მომსახურების საზღვრები
OMO-ს საერთო ხელმისაწვდომობაზე გავლენას ახდენს პლატფორმის ინფრასტრუქტურა, მომხმარებლის SIP პროვაიდერი, სატელეფონო ქსელი, ინტერნეტი და ჩართული გარე ინტეგრაციები. ხელმისაწვდომობის კონკრეტული მაჩვენებელი, რეაგირების ვადა ან კომპენსაცია მოქმედებს მხოლოდ მაშინ, როცა ის წერილობით არის შეთანხმებული შეკვეთაში ან კორპორაციულ ხელშეკრულებაში.
ინციდენტის პრიორიტეტები
- კრიტიკული — ზარები მთლიანად ვერ შედის ან ვერ გადის, ან არსებობს უსაფრთხოების აქტიური რისკი
- მაღალი — ძირითადი საუბრის პროცესი ან ბიზნესმოქმედება მომხმარებელთა მნიშვნელოვან ნაწილს არ უმუშავებს
- საშუალო — ფუნქცია ნაწილობრივ შეზღუდულია და არსებობს სამუშაო ალტერნატივა
- დაბალი — ვიზუალური, ტექსტური ან კონფიგურაციის მცირე პრობლემა
მონიტორინგი და კომუნიკაცია
პლატფორმა აკვირდება სერვისების ჯანმრთელობას, ზარის მოვლენებს, დაყოვნებასა და შეცდომებს. მნიშვნელოვანი ინციდენტისას ვცდილობთ მომხმარებელს მივაწოდოთ ზემოქმედების აღწერა, დროებითი მოქმედება და აღდგენის სტატუსი ხელმისაწვდომი საკონტაქტო არხით.
დაგეგმილი მომსახურება
დაგეგმილი ცვლილებები სრულდება დაბალი დატვირთვის პერიოდში, როცა ეს შესაძლებელია. რისკიანი ცვლილება იყენებს ეტაპობრივ აქტივაციას, სისტემის მდგომარეობის შემოწმებასა და წინა ვერსიაზე დაბრუნების შესაძლებლობას.
მხარდაჭერა
მხარდაჭერის მოთხოვნაში მიუთითეთ სამუშაო სივრცე, ნომერი, ზარის ზუსტი დრო, სესიის ID და მოსალოდნელი შედეგი. ეს ამცირებს დიაგნოსტიკის დროს და გვაძლევს შესაბამისი აუდიოს, ტრანსკრიპტისა და მოვლენების პოვნის საშუალებას.