ხშირი კითხვები OMO-სა და ქართულ ხმოვან AI-ზე.

OMO — Omni Media Orchestrator — არის ქართული AI ხმოვანი პლატფორმა, რომელიც სატელეფონო საუბარს შეთანხმებულ ბიზნესმოქმედებად გარდაქმნის. ის აერთიანებს რეალურ დროში საუბარს, ბიზნესლოგიკას, ტელეფონიას, API ინტეგრაციებსა და სესიის მტკიცებულებებს, რათა ზარი მხოლოდ პასუხით არ დასრულდეს.

AI ხმოვანი აგენტი არის პროგრამული სისტემა, რომელიც ტელეფონით ან სხვა ხმოვან არხში უსმენს მომხმარებელს, იგებს მოთხოვნას, პასუხობს და წინასწარ დაშვებულ მოქმედებას ასრულებს. OMO-ში ასეთი მოქმედება შეიძლება იყოს ჯავშანი, ლიდის დაფიქსირება, შეფასების მიღება ან ზარის სწორ მიმართულებაზე გადაცემა.

ჩვეულებრივი IVR მომხმარებელს ღილაკების ფიქსირებულ მენიუს სთავაზობს. AI ოპერატორი ბუნებრივ ფრაზას ამუშავებს, მოთხოვნას მიმდინარე პროცესთან აკავშირებს და საჭიროებისას დამაზუსტებელ კითხვას სვამს. OMO მაინც მოქმედებს განსაზღვრული წესებისა და უფლებების ფარგლებში და გაურკვეველ პასუხს ავტომატურად არ იგონებს.

დიახ. OMO-ს ხმოვანი პროცესები გათვლილია ქართულ სატელეფონო დიალოგზე. კონკრეტული აგენტის ენა, ხმა, ტონი, ტექსტები და საუბრის ნაბიჯები კონფიგურირდება. სახელები, ნომრები, თარიღები და სხვა კრიტიკული მნიშვნელობები პროცესის წესების მიხედვით დამატებით მოწმდება.

საიტი ხელმისაწვდომია ქართულად და ინგლისურად. საჯარო დემო ქართულენოვანია. ხმოვანი მომსახურების ენა და შესაძლებლობები კონკრეტული ბიზნესპროცესისთვის უნდა შეთანხმდეს და შეფასდეს გაშვებამდე.

დიახ. დაჯავშნის პროცესში OMO აგროვებს საჭირო მოთხოვნას, ამოწმებს რეალურ ხელმისაწვდომობას, სთავაზობს დასაშვებ დროს, ადასტურებს კრიტიკულ მონაცემებს და მხოლოდ ამის შემდეგ ქმნის ჯავშანს. შესრულებული შედეგი ინახება სესიის მოვლენებთან და ინტეგრაციის პასუხთან ერთად.

დიახ. გამავალი კამპანიისთვის შეიძლება ჩაიტვირთოს კონტაქტები, განისაზღვროს საუბრის პროცესი, საკვალიფიკაციო კითხვები და შედეგის კატეგორიები. ზარის დასრულების შემდეგ OMO ინახავს სტრუქტურირებულ შედეგს; ადამიანთან გადაცემა ან შემდგომი მოქმედება მხოლოდ შეთანხმებული წესით სრულდება.

დიახ. OMO-ს შეუძლია შეფასების, NPS/CSAT ტიპის ქულისა და ღია უკუკავშირის შეგროვება. პასუხები ინახება სესიის კონტექსტთან ერთად და გამოიყენება იმ ანალიტიკაში, რომელიც კონკრეტულ სამუშაო სივრცეშია ჩართული. შეფასების ფორმა და კითხვები წინასწარ იმართება.

დიახ. მომხმარებლის პირდაპირი მოთხოვნა, განსაზღვრული განზრახვა, მაღალი რისკი ან პროცესის გამონაკლისი შეიძლება ადამიანთან გადართვის საფუძველი იყოს. მარშრუტი, სამუშაო საათები და სათადარიგო ნომერი წინასწარ კონფიგურირდება, რათა რთული შემთხვევა საუბრის ჩიხში არ დარჩეს.

დიახ, პლატფორმის არქიტექტურა პარალელური ხმოვანი სესიებისთვის არის შექმნილი. რეალური ერთდროული ტევადობა დამოკიდებულია გააქტიურებულ ნომრებზე, სატელეფონო პროვაიდერზე, არჩეულ ინფრასტრუქტურასა და ანგარიშის შეთანხმებულ ლიმიტებზე. საჭირო დატვირთვა დანერგვამდე იზომება და იტესტება.

OMO შეიძლება მუშაობდეს დღე-ღამის ნებისმიერ მონაკვეთში და არ არის მიბმული ოპერატორის ცვლაზე. უწყვეტი მომსახურება მაინც დამოკიდებულია ტელეფონიის, ინტეგრაციებისა და ინფრასტრუქტურის ხელმისაწვდომობაზე; ამიტომ სისტემა ინახავს ტექნიკურ მოვლენებს და პრობლემისას იყენებს შეთანხმებულ სათადარიგო ქცევას.

დიახ. სამუშაო სივრცეში შეგიძლიათ დაამატოთ თავსებადი SIP პროვაიდერის მონაცემები, მიაბათ ერთი ან რამდენიმე ნომერი და თითოეულ ნომერზე აირჩიოთ შესაბამისი OMO პროდუქტი. კავშირის გააქტიურებამდე მოწმდება ავტორიზაცია, შემომავალი და გამავალი მარშრუტი და აუდიოს თავსებადობა.

დიახ. თითოეულ SIP ნომერს შეიძლება ჰქონდეს საკუთარი პროდუქტი, აგენტი, ხმა, სამუშაო საათები, საუბრის პროცესი და გადამისამართების წესი. ნომრები ერთი სამუშაო სივრციდან იმართება, ხოლო თითოეული სესია ინახავს, რომელი ნომრითა და პროცესით შესრულდა ზარი.

დიახ. OMO მუშაობს API-ებითა და ვებჰუკებით. დაჯავშნისას ხელმისაწვდომობა შეიძლება შემოწმდეს დაკავშირებულ კალენდარში, ხოლო ზარის შედეგი გადაიგზავნოს CRM-ში ან სხვა შიდა სისტემაში. კონკრეტული ინტეგრაცია მხოლოდ დაშვებული ველებითა და შემოწმებული პასუხებით მუშაობს.

SIP არის სატელეფონო სიგნალიზაციის სტანდარტი, რომლითაც ბიზნესის ნომერი ხმოვან ინფრასტრუქტურას უკავშირდება. OMO-ში SIP გამოიყენება შემომავალი და გამავალი ზარების მარშრუტიზაციისთვის. მხარდაჭერილი პარამეტრები და კოდეკები კონკრეტულ პროვაიდერთან დანერგვისას მოწმდება.

შესაძლებელია თავსებადი SIP მარშრუტისა და, საჭიროებისას, WebRTC ხმოვანი ზედაპირის გამოყენება. OMO-ს ძირითადი სატელეფონო ფენა პირდაპირ SIP კავშირზეა გათვლილი; არსებული Asterisk გარემოს მიერთება მხოლოდ მაშინ გამოიყენება, როცა ის თავსებად trunk-სა და საჭირო აუდიოპარამეტრებს უზრუნველყოფს.

STT მომხმარებლის ხმას ტექსტურ და დროით სიგნალებად გარდაქმნის. LLM და დეტერმინისტული ბიზნესწესები ადგენს განზრახვასა და დასაშვებ მოქმედებას. ინსტრუმენტი ამოწმებს ან ასრულებს მოქმედებას, ხოლო TTS პასუხს ხმად გარდაქმნის. OMO ამ საფეხურებს სესიის მდგომარეობასა და ტელეფონიის მოვლენებთან აერთიანებს.

საუბრის პროცესში წინასწარ განისაზღვრება დაზუსტების, გამეორების, უარისა და ადამიანთან გადართვის წესები. გაურკვეველ ან მაღალი რისკის შემთხვევაში აგენტი არ უნდა იგონებდეს პასუხს ან ჩუმად ასრულებდეს მოქმედებას; ის სვამს მოკლე დამაზუსტებელ კითხვას ან იყენებს შეთანხმებულ სათადარიგო გზას.

თუ სამუშაო სივრცეში ჩაწერა ჩართულია და ამის სამართლებრივი საფუძველი არსებობს, უფლებამოსილ წევრებს შეუძლიათ აუდიოს, ტრანსკრიპტის, საუბრის ეტაპების, მოვლენებისა და ტექნიკური დიაგნოსტიკის ერთ სესიაში ნახვა. წვდომა უნდა შეესაბამებოდეს სამუშაო სივრცის როლებსა და მონაცემთა პოლიტიკას.

ხარისხი ფასდება არა მხოლოდ ტექსტით, არამედ სრული სესიის მტკიცებულებებით: აუდიო, ტრანსკრიპტი, ეტაპების მიმდევრობა, ინსტრუმენტების პასუხები, დაყოვნება და შეცდომები. რეალურ გარემოში გაშვებამდე მოწმდება ნორმალური პასუხი, გადაფარვა, დაგვიანებული ხმა, ფონური საუბარი, შესწორება და დადასტურება.

დაყოვნება იზომება მომხმარებლის რეპლიკის დასრულებიდან აგენტის აუდიოს დაწყებამდე და იშლება STT, გადაწყვეტილების, ინსტრუმენტისა და TTS ეტაპებად. ოპტიმიზაცია კეთდება სტრიმინგით, მოკლე კონტექსტითა და ზედმეტი მოთხოვნების შემცირებით, მაგრამ სიჩქარე არ უნდა ხდებოდეს კრიტიკული მონაცემის შემოწმების ხარჯზე.

არა. არც ერთი რეალური სატელეფონო AI სისტემა არ უნდა იყოს წარმოდგენილი როგორც ყოველთვის უშეცდომო. ფონური ხმა, კავშირი, აქცენტი და რთული მონაცემი ამოცნობაზე მოქმედებს. OMO-ს მიდგომაა გაურკვევლობის აღმოჩენა, კრიტიკული მნიშვნელობების დადასტურება, სათადარიგო გზა და შედეგის შემდგომი აუდიტი.

ფასი დამოკიდებულია გამოყენებულ ხმოვან დროზე, არჩეულ პროდუქტებზე, ნომრების რაოდენობაზე, ინფრასტრუქტურასა და საჭირო ინტეგრაციებზე. OMO-ში აქტიური პროდუქტები ერთ საერთო კრედიტულ ბალანსს იყენებს. საბოლოო შეთავაზება რეალური პროცესისა და მოსალოდნელი დატვირთვის შეფასების შემდეგ ფორმირდება.

ერთჯერადი სამუშაოს საჭიროება დამოკიდებულია პროცესის სირთულეზე. სტანდარტულ კონფიგურაციასა და სპეციალურ კალენდარს, CRM-ს, მონაცემთა მიგრაციას ან რთულ მარშრუტიზაციას ერთი და იგივე მოცულობა არ აქვს. ამიტომ შესაძლო დანერგვის საფასური და სამუშაოები წინასწარ, წერილობით შეთავაზებაში განისაზღვრება.

ერთი საერთო OMO ბალანსი გამოიყენება სამუშაო სივრცეში გააქტიურებულ პროდუქტებზე. მოხმარება აღირიცხება დაკავშირებული ხმოვანი სერვისისა და შესაბამისი ტარიფის მიხედვით. მიმდინარე ბალანსი, ოპერაციები და შესაძენი პაკეტები უსაფრთხო ბილინგის გვერდზე ჩანს; საჯარო გვერდი ცვალებად ფასს არ იგონებს.

დიახ. საჯარო დემო ნომერი და პროცესის შეფასება საშუალებას გაძლევთ ნახოთ საუბრის პრინციპი. თქვენი ბიზნესისთვის რეალური გამოცდა მზადდება შეთანხმებული სცენარითა და სატესტო მონაცემებით, რათა წარმოებაში გაშვებამდე შემოწმდეს დიალოგი, ტელეფონია, ინტეგრაცია და გამონაკლისები.

ვადა დამოკიდებულია ინტეგრაციებზე, მონაცემთა მზადყოფნასა და პროცესის სირთულეზე. სადემონსტრაციო სცენარი შეიძლება სწრაფად მომზადდეს, ხოლო რეალურ გარემოში გაშვებამდე საჭიროა დიალოგის, გამონაკლისების, ტელეფონიის, უფლებების, მონაცემთა ჩაწერისა და სათადარიგო ქცევის შემოწმება.