მომსახურების საზღვრები
OMO Voice-ის საერთო ხელმისაწვდომობაზე გავლენას ახდენს პლატფორმის ინფრასტრუქტურა, მომხმარებლის SIP პროვაიდერი, სატელეფონო ქსელი, ინტერნეტი და ჩართული გარე ინტეგრაციები. კონკრეტული uptime, რეაგირების ვადა ან კომპენსაცია მოქმედებს მხოლოდ მაშინ, როცა ის წერილობით არის შეთანხმებული შეკვეთაში ან enterprise ხელშეკრულებაში.
ინციდენტის პრიორიტეტები
- კრიტიკული — ზარები მთლიანად ვერ შედის ან ვერ გადის, ან არსებობს უსაფრთხოების აქტიური რისკი
- მაღალი — ძირითადი flow ან ბიზნესმოქმედება მომხმარებელთა მნიშვნელოვან ნაწილს არ უმუშავებს
- საშუალო — ფუნქცია ნაწილობრივ შეზღუდულია და არსებობს სამუშაო ალტერნატივა
- დაბალი — ვიზუალური, ტექსტური ან კონფიგურაციის მცირე პრობლემა
მონიტორინგი და კომუნიკაცია
პლატფორმა აკვირდება სერვისების ჯანმრთელობას, ზარის მოვლენებს, latency-სა და შეცდომებს. მნიშვნელოვანი ინციდენტისას ვცდილობთ მივაწოდოთ მომხმარებელს ზემოქმედების აღწერა, დროებითი მოქმედება და აღდგენის სტატუსი ხელმისაწვდომი საკონტაქტო არხით.
დაგეგმილი მომსახურება
დაგეგმილი ცვლილებები სრულდება დაბალი დატვირთვის პერიოდში, როცა ეს შესაძლებელია. რისკიანი ცვლილება იყენებს ეტაპობრივ აქტივაციას, health check-ს და rollback-ის შესაძლებლობას.
მხარდაჭერა
მხარდაჭერის მოთხოვნაში მიუთითეთ სამუშაო სივრცე, ნომერი, ზარის ზუსტი დრო, სესიის ID და მოსალოდნელი შედეგი. ეს ამცირებს დიაგნოსტიკის დროს და გვაძლევს შესაბამისი აუდიოს, ტრანსკრიპტისა და მოვლენების პოვნის საშუალებას.