მრავალი SIP ნომერი
თითოეული ნომერი ებმება სამუშაო სივრცეს, პროდუქტს, აგენტსა და საუბრის წესებს.
AI call center
ხმოვანი AI ოპერაცია მრავალი ნომრისა და პროცესისთვის
OMO-ს AI call center არის მრავალნომრიანი ხმოვანი ოპერაციის პლატფორმა და არა ერთი იზოლირებული ბოტი. კომპანიას შეუძლია სხვადასხვა ნომერს განსხვავებული პროცესი მიაბას, მართოს შემომავალი და გამავალი ზარები, ნახოს აქტიური სესიები, შედეგები, აუდიო, ტრანსკრიპტი, ტექნიკური დიაგნოსტიკა და საერთო კრედიტის მოხმარება.ვისთვის არის?
მრავალფილიალიანი ან მრავალპროდუქტიანი ორგანიზაციებისთვის, რომლებსაც სჭირდებათ რამდენიმე სატელეფონო პროცესის ერთ სივრცეში მართვა.
რომელ პრობლემებს აგვარებს?
- სხვადასხვა ნომრისა და გუნდის განცალკევებული სტატისტიკა
- ხარისხის შეფასება მხოლოდ შერჩეული ზარების მოსმენით
- ზრდასთან ერთად კონფიგურაციისა და მონაცემის ერთმანეთში არევა
რას აკეთებს OMO?
პრაქტიკული სისტემა და არა იზოლირებული მოდელი.
საერთო ოპერაციული პანელი
ზარები, კამპანიები, ჯავშნები, გამოკითხვები და მარშრუტები ერთ სისტემაში ჩანს.
იზოლირებული სამუშაო სივრცეები
კომპანიის მონაცემები, კონფიგურაცია და მოხმარება tenant-ის საზღვარში ინახება.
ზრდისთვის მზად telemetry
latency, შეცდომები, შედეგები და სერვისის ჯანმრთელობა კომპონენტების მიხედვით იზომება.
როგორ მუშაობს
მომხმარებლის პირველი წინადადებიდან შემოწმებულ შედეგამდე.
- 01
ნომრების ინვენტარი
SIP კავშირები მოწმდება და თითოეულ ნომერს ოპერაციული დანიშნულება ენიჭება.
- 02
პროდუქტის მიბმა
ნომერზე ირჩევა ჯავშანი, გაყიდვა, გამოკითხვა, ხმოვანი მენიუ ან დემო მარშრუტი.
- 03
სიმძლავრის კონტროლი
ერთდროულობა და provider limit-ები წინასწარ იზომება, რათა ზრდამ ხარისხი არ შეამციროს.
- 04
ხარისხის ოპერაცია
სესიის მონაცემები გამოიყენება პრობლემის აღმოჩენისა და flow-ის ვერსირებული გაუმჯობესებისთვის.
დარჩენილი მტკიცებულება
ყოველ შესრულებულ მოქმედებას ოპერაციული ჩანაწერი ახლავს.
- ნომრისა და პროდუქტის კავშირი
- სესიების, შედეგებისა და latency-ს მაჩვენებლები
- tenant-სა და release ვერსიაზე მიბმული დიაგნოსტიკა
სისტემის საზღვრები
რას არ ვარაუდობს და არ გვპირდება OMO.
- ერთდროული ზარების რაოდენობა დამოკიდებულია შეძენილ ინფრასტრუქტურასა და provider limit-ებზე.
- AI call center არ ცვლის ადამიანურ მხარდაჭერას ყველა გამონაკლის შემთხვევაში.
- წარმადობის მიზნები უნდა დადასტურდეს დატვირთვის ტესტით.
პირდაპირი პასუხები
კითხვები, რომლებსაც ბიზნესი დანერგვამდე სვამს.
რამდენ ნომერს შეიძლება OMO მართავდეს?
სამუშაო სივრცის მოდელი მრავალ SIP ნომერს უჭერს მხარს. პრაქტიკული რაოდენობა და ერთდროულობა განისაზღვრება არჩეული პაკეტით, ტელეფონიის პროვაიდერითა და ინფრასტრუქტურის დატვირთვის ტესტით.
ყველა ნომერს ერთი აგენტი პასუხობს?
არა აუცილებელი. თითოეულ ნომერს შეიძლება საკუთარი პროდუქტი, flow, ხმა, სამუშაო საათი და გადართვის წესი ჰქონდეს, თუმცა საერთო ინფრასტრუქტურა და მართვის პრინციპები ერთიანია.
შეიძლება რეალური ოპერატორის დატოვება?
დიახ. ჰიბრიდულ მოდელში OMO მართავს განმეორებად პროცესებს, ხოლო რთული, ემოციური ან სპეციალისტის ჩარევის საჭირო შემთხვევა ადამიანთან გადადის.