ზარის მიზნის დადგენა
აგენტს შეუძლია გაარჩიოს ჯავშანი, ინფორმაციის მოთხოვნა, გადმორეკვა ან თანამშრომლის საჭიროება.
AI receptionist
ვირტუალური მიმღები, რომელიც ზარს სწორ შემდეგ ნაბიჯამდე მიჰყავს
OMO-ს AI receptionist არის შემომავალი ზარების ხმოვანი ასისტენტი. ის ქართულად ესალმება მომხმარებელს, ადგენს ზარის მიზანს, პასუხობს შეთანხმებულ კითხვებს და საჭიროების მიხედვით ქმნის ჯავშანს, აფიქსირებს გადმორეკვას ან ზარს თანამშრომელთან მიმართავს. სამუშაო საათები და გამონაკლისები თითო ნომერზე იმართება.ვისთვის არის?
კლინიკებისთვის, სალონებისთვის, სერვისცენტრებისთვის, ოფისებისა და სხვა გუნდებისთვის, სადაც მიმღები ერთდროულად პასუხობს კითხვებს და მართავს შეხვედრებს.
რომელ პრობლემებს აგვარებს?
- ზარის დაკარგვა დატვირთულ საათებში
- ერთსა და იმავე კითხვებზე განმეორებადი პასუხები
- მომხმარებლის მოთხოვნისა და შემდეგი ნაბიჯის არასრული დაფიქსირება
რას აკეთებს OMO?
პრაქტიკული სისტემა და არა იზოლირებული მოდელი.
კალენდართან მუშაობა
თავისუფალი დრო მოწმდება რეალურ კალენდარში და მომხმარებელს მხოლოდ ხელმისაწვდომი ვარიანტი ეძლევა.
სამუშაო საათების პოლიტიკა
საათების გარეთ აგენტი იყენებს წინასწარ განსაზღვრულ პასუხს, callback-ს ან სხვა პროცესს.
ერთიანი ისტორია
ზარის მიზეზი, შედეგი და შემდგომი მოქმედება პანელში ინახება.
როგორ მუშაობს
მომხმარებლის პირველი წინადადებიდან შემოწმებულ შედეგამდე.
- 01
მისალმება
ბრენდის, ენისა და სამუშაო საათის შესაბამისი მოკლე მისალმება.
- 02
მოთხოვნის კლასიფიკაცია
მომხმარებლის თავისუფალი პასუხი გადადის შესაბამის პროცესში ზედმეტი მენიუს გარეშე.
- 03
მოქმედება
აგენტს შეუძლია შეამოწმოს ინფორმაცია, შექმნას ჯავშანი ან მოამზადოს გადართვა.
- 04
დასრულება
მომხმარებელი იღებს გასაგებ პასუხს, ხოლო გუნდი — შედეგისა და შემდეგი ნაბიჯის ჩანაწერს.
დარჩენილი მტკიცებულება
ყოველ შესრულებულ მოქმედებას ოპერაციული ჩანაწერი ახლავს.
- შემომავალი ნომერი და ზარის მიზანი
- შესრულებული ჯავშანი ან გადართვის მოვლენა
- საუბრის ჩანაწერი და შედეგის სტატუსი
სისტემის საზღვრები
რას არ ვარაუდობს და არ გვპირდება OMO.
- აგენტის პასუხები შემოიფარგლება დამოწმებული ცოდნითა და პროცესებით.
- სასწრაფო ან მაღალი რისკის მოთხოვნა გადადის შესაბამის უსაფრთხო მარშრუტზე.
- ხელმისაწვდომი დრო არასოდეს იქმნება კალენდრის გარეშე.
პირდაპირი პასუხები
კითხვები, რომლებსაც ბიზნესი დანერგვამდე სვამს.
შეუძლია AI receptionist-ს ზარზე ჯავშნის შექმნა?
დიახ. თუ შესაბამისი კალენდარი და მომსახურების კატალოგი დაკავშირებულია, აგენტი ამოწმებს თავისუფალ დროს, აგროვებს საჭირო მონაცემებს და დადასტურების შემდეგ ქმნის ჩანაწერს.
რა ხდება, თუ მომხმარებელს თანამშრომელთან საუბარი სურს?
კონფიგურაციის მიხედვით ზარი შეიძლება პირდაპირ გადაირთოს თანამშრომელთან, განყოფილებაში ან callback-ის რიგში. გადართვის მიზეზი სესიაში ინახება.
ერთი ნომერი რამდენიმე სერვისს მოემსახურება?
დიახ. ნომერს შეიძლება ჰქონდეს საწყისი ხმოვანი არჩევანი ან intent routing, რომელიც მომხმარებელს შესაბამის OMO პროცესზე გადაამისამართებს.