ვინ ამუშავებს მონაცემებს
OMO არის პლატფორმის სავაჭრო სახელწოდება. კონკრეტულ მომსახურებაში მონაცემთა დამმუშავებელი და მონაცემთა კონტროლერი განისაზღვრება შეკვეთით, მომსახურების ხელშეკრულებითა და მომხმარებელი ორგანიზაციის კონფიგურაციით. მომსახურების მიმწოდებლის საჯარო დასახელებისა და პირობების გასარკვევად შეძენამდე დაუკავშირდით OMO-ს ოფიციალური საკონტაქტო გვერდიდან.
რა მონაცემები შეიძლება დამუშავდეს
- ანგარიშის მონაცემები: სახელი, გვარი, ელფოსტა, ტელეფონი და ავტორიზაციის ტექნიკური ჩანაწერები
- ორგანიზაციის მონაცემები: დასახელება, საიდენტიფიკაციო ნომერი, მისამართი და ბილინგის ინფორმაცია
- სატელეფონო მონაცემები: ნომრები, ზარის დრო, ხანგრძლივობა, სტატუსი და ტექნიკური მეტამონაცემები
- ხმოვანი მონაცემები: აუდიო, ტრანსკრიპტი, მომხმარებლის მიერ ნათქვამი დეტალები და საუბრის პროცესის შედეგი — მხოლოდ ჩართული ფუნქციებისა და შეთანხმებული პროცესის ფარგლებში
- სერვისის გამოყენების მონაცემები: კონფიგურაციის ცვლილებები, უსაფრთხოების მოვლენები, დიაგნოსტიკა და მხარდაჭერის მიმოწერა
- საჯარო საიტის ანალიტიკა: მონახულებული გვერდი, ენა, უსაფრთხოდ შემოკლებული კამპანიის ნიშნები, CTA-ზე მოქმედება და მოწყობილობის ტექნიკური მონაცემები — მხოლოდ ანალიტიკაზე თანხმობის შემდეგ
რისთვის ვიყენებთ მონაცემებს
- ანგარიშისა და სამუშაო სივრცის შექმნა და დაცვა
- ზარის მიღება ან განხორციელება და არჩეული საუბრის პროცესის შესრულება
- ჯავშნის, გადმორეკვის, შეფასების ან მარშრუტის შექმნა
- ბილინგი, ინვოისი და OMO კრედიტების აღრიცხვა
- საჯარო საიტის გამოყენებისა და კონვერსიის ტენდენციების შეფასება — მხოლოდ ანალიტიკაზე თანხმობის შემდეგ
- შეცდომების აღმოჩენა, უსაფრთხოება, მხარდაჭერა და სერვისის გაუმჯობესება
- კანონით ან ხელშეკრულებით დაკისრებული ვალდებულებების შესრულება
დამუშავების საფუძველი
დამუშავების საფუძველი შეიძლება იყოს ხელშეკრულების შესრულება, კანონით დაკისრებული ვალდებულება, მკაფიო თანხმობა ან შესაბამისი ლეგიტიმური ინტერესი. მომხმარებელი ორგანიზაცია პასუხისმგებელია ზარის მონაწილეთა სათანადო ინფორმირებაზე და იმ სამართლებრივი საფუძვლის განსაზღვრაზე, რომლითაც საკუთარ სატელეფონო პროცესში მონაცემებს ამუშავებს.
ვის შეიძლება გადაეცეს მონაცემი
მონაცემი შეიძლება დამუშავდეს ინფრასტრუქტურის, ტელეფონიის, ხმოვანი ამოცნობისა და სინთეზის, ელფოსტის, გადახდისა და მონიტორინგის სანდო მომწოდებლებთან მხოლოდ მომსახურების მიწოდებისთვის საჭირო მოცულობით. საჯარო საიტის გამოყენების ტექნიკური ანალიტიკა, თქვენი თანხმობის შემდეგ, მუშავდება Google Analytics-ის საშუალებით. სამუშაო სივრცის ადმინისტრატორი ასევე წყვეტს, რომელ CRM-ს, კალენდარს ან ვებჰუკს გადასცეს კონკრეტული შედეგი.
შენახვა და წაშლა
მონაცემები ინახება მომსახურების მიზნის, სამუშაო სივრცის კონფიგურაციის, ხელშეკრულებისა და მოქმედი სამართლებრივი მოთხოვნების შესაბამისად. აუდიოსა და ტრანსკრიპტის შენახვის პერიოდი შეიძლება ორგანიზაციამ ცალკე განსაზღვროს. ვადის გასვლის შემდეგ მონაცემი იშლება ან ანონიმდება, გარდა იმ ნაწილისა, რომლის შენახვაც აუცილებელია სამართლებრივი მოთხოვნის ან დავის დაცვისთვის.
თქვენი უფლებები
- მოითხოვოთ ინფორმაცია და წვდომა თქვენს მონაცემებზე
- მოითხოვოთ არაზუსტი მონაცემის გასწორება
- კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში მოითხოვოთ წაშლა, შეზღუდვა ან დამუშავების შეწყვეტა
- გააუქმოთ თანხმობა იმ დამუშავებაზე, რომელიც თანხმობას ეფუძნება
- მიმართოთ შესაბამის ზედამხედველ ორგანოს
უსაფრთხოება და კონტაქტი
ვიყენებთ სამუშაო სივრცეების გამიჯვნას, როლებზე დაფუძნებულ წვდომას, დაშიფრულ კავშირს, საიდუმლოებების ცალკე შენახვას, აუდიტის მოვლენებსა და მინიმალური წვდომის პრინციპს. კონფიდენციალურობის მოთხოვნა გამოგვიგზავნეთ დაცული საკონტაქტო ფორმით. პასუხამდე შეიძლება დაგვჭირდეს თქვენი ვინაობისა და მოთხოვნასთან კავშირის გადამოწმება.