ვინ ამუშავებს მონაცემებს
OMO Voice არის პლატფორმის სავაჭრო სახელწოდება. კონკრეტულ მომსახურებაში მონაცემთა დამმუშავებელი და მონაცემთა კონტროლერი განისაზღვრება შეკვეთით, მომსახურების ხელშეკრულებითა და მომხმარებელი ორგანიზაციის კონფიგურაციით. ანგარიშსწორების დოკუმენტში მითითებული იურიდიული პირი არის მომსახურების მიმწოდებელი.
რა მონაცემები შეიძლება დამუშავდეს
- ანგარიშის მონაცემები: სახელი, გვარი, ელფოსტა, ტელეფონი და ავტორიზაციის ტექნიკური ჩანაწერები
- ორგანიზაციის მონაცემები: დასახელება, საიდენტიფიკაციო ნომერი, მისამართი და ბილინგის ინფორმაცია
- სატელეფონო მონაცემები: ნომრები, ზარის დრო, ხანგრძლივობა, სტატუსი და ტექნიკური მეტამონაცემები
- ხმოვანი მონაცემები: აუდიო, ტრანსკრიპტი, მომხმარებლის მიერ ნათქვამი დეტალები და flow-ის შედეგი — მხოლოდ ჩართული ფუნქციებისა და შეთანხმებული პროცესის ფარგლებში
- სერვისის გამოყენების მონაცემები: კონფიგურაციის ცვლილებები, უსაფრთხოების მოვლენები, დიაგნოსტიკა და მხარდაჭერის მიმოწერა
რისთვის ვიყენებთ მონაცემებს
- ანგარიშისა და სამუშაო სივრცის შექმნა და დაცვა
- ზარის მიღება ან განხორციელება და არჩეული flow-ის შესრულება
- ჯავშნის, callback-ის, შეფასების ან მარშრუტის შექმნა
- ბილინგი, ინვოისი და OMO კრედიტების აღრიცხვა
- შეცდომების აღმოჩენა, უსაფრთხოება, მხარდაჭერა და სერვისის გაუმჯობესება
- კანონით ან ხელშეკრულებით დაკისრებული ვალდებულებების შესრულება
დამუშავების საფუძველი
დამუშავების საფუძველი შეიძლება იყოს ხელშეკრულების შესრულება, კანონით დაკისრებული ვალდებულება, მკაფიო თანხმობა ან შესაბამისი ლეგიტიმური ინტერესი. მომხმარებელი ორგანიზაცია პასუხისმგებელია ზარის მონაწილეთა სათანადო ინფორმირებაზე და იმ სამართლებრივი საფუძვლის განსაზღვრაზე, რომლითაც საკუთარ სატელეფონო პროცესში მონაცემებს ამუშავებს.
ვის შეიძლება გადაეცეს მონაცემი
მონაცემი შეიძლება დამუშავდეს ინფრასტრუქტურის, ტელეფონიის, ხმოვანი ამოცნობისა და სინთეზის, ელფოსტის, გადახდისა და მონიტორინგის სანდო მომწოდებლებთან მხოლოდ მომსახურების მიწოდებისთვის საჭირო მოცულობით. სამუშაო სივრცის ადმინისტრატორი ასევე წყვეტს, რომელ CRM-ს, კალენდარს ან webhook-ს გადასცეს კონკრეტული შედეგი.
შენახვა და წაშლა
მონაცემები ინახება მომსახურების მიზნის, სამუშაო სივრცის კონფიგურაციის, ხელშეკრულებისა და მოქმედი სამართლებრივი მოთხოვნების შესაბამისად. აუდიოსა და ტრანსკრიპტის შენახვის პერიოდი შეიძლება ორგანიზაციამ ცალკე განსაზღვროს. ვადის გასვლის შემდეგ მონაცემი იშლება ან ანონიმდება, გარდა იმ ნაწილისა, რომლის შენახვაც აუცილებელია სამართლებრივი მოთხოვნის ან დავის დაცვისთვის.
თქვენი უფლებები
- მოითხოვოთ ინფორმაცია და წვდომა თქვენს მონაცემებზე
- მოითხოვოთ არაზუსტი მონაცემის გასწორება
- კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში მოითხოვოთ წაშლა, შეზღუდვა ან დამუშავების შეწყვეტა
- გააუქმოთ თანხმობა იმ დამუშავებაზე, რომელიც თანხმობას ეფუძნება
- მიმართოთ შესაბამის ზედამხედველ ორგანოს
უსაფრთხოება და კონტაქტი
ვიყენებთ სამუშაო სივრცეების გამიჯვნას, როლებზე დაფუძნებულ წვდომას, დაშიფრულ კავშირს, საიდუმლოებების ცალკე შენახვას, audit მოვლენებსა და მინიმალური წვდომის პრინციპს. კონფიდენციალურობის მოთხოვნისთვის მოგვწერეთ [email protected]. პასუხამდე შეიძლება დაგვჭირდეს თქვენი ვინაობისა და მოთხოვნასთან კავშირის გადამოწმება.