შემომავალი ზარები
მოთხოვნის მიღება, კითხვებზე პასუხი, ჯავშანი, გადართვა და callback.
ზარების ავტომატიზაცია
ზარი ხდება მართვადი პროცესი და არა დაკარგული საუბარი
ზარების ავტომატიზაცია ნიშნავს, რომ განმეორებადი სატელეფონო პროცესი წინასწარ განსაზღვრული წესებით სრულდება: სისტემა იღებს ან იწყებს ზარს, ადგენს მიზანს, აგროვებს საჭირო მონაცემებს, ამოწმებს ბიზნესწყაროს, ასრულებს მოქმედებას და შედეგს ინახავს. საიტი ხელმისაწვდომია ქართულად და ინგლისურად. საჯარო დემო ქართულენოვანია. ხმოვანი მომსახურების ენა და შესაძლებლობები კონკრეტული ბიზნესპროცესისთვის უნდა შეთანხმდეს და შეფასდეს გაშვებამდე.ვისთვის არის?
ბიზნესებისთვის, რომლებსაც ბევრი განმეორებადი ზარი, ხელით გადასატანი ინფორმაცია ან დაკარგული შემდგომი მოქმედება აქვთ.
რომელ პრობლემებს აგვარებს?
- ზარის შედეგი თანამშრომლის პირად ჩანაწერში რჩება
- პიკური დატვირთვა პასუხის დროსა და ხარისხს ამცირებს
- შემომავალი და გამავალი ოპერაციები სხვადასხვა ინსტრუმენტში იშლება
რას აკეთებს OMO?
პრაქტიკული სისტემა და არა იზოლირებული მოდელი.
გამავალი ზარები
კამპანია, ლიდის კვალიფიკაცია, შეხსენება და უკუკავშირის შეგროვება.
ინტეგრაციები
კალენდარი, CRM, API და ვებჰუკი ზარის პროცესის ნაწილად მუშაობს.
ოპერაციული კონტროლი
ნომრები, flow, ხმა, შედეგები, აუდიო და ბილინგი ერთ სამუშაო სივრცეში იმართება.
როგორ მუშაობს
მომხმარებლის პირველი წინადადებიდან შემოწმებულ შედეგამდე.
- 01
პროცესის აღწერა
გუნდი განსაზღვრავს მიზანს, აუცილებელ მონაცემებს, აკრძალულ მოქმედებებსა და ესკალაციას.
- 02
ნომრის დაკავშირება
SIP ნომერი კონკრეტულ პროდუქტსა და სამუშაო სივრცეს ებმება.
- 03
საუბრის შესრულება
OMO Core-ის საუბრის პროცესი მართავს კითხვებს, პასუხებსა და ხელსაწყოს გამოძახებებს.
- 04
გაზომვა და გაუმჯობესება
შედეგები, latency, შეცდომები და გამონაკლისები რეგულარულად მოწმდება.
დარჩენილი მტკიცებულება
ყოველ შესრულებულ მოქმედებას ოპერაციული ჩანაწერი ახლავს.
- ზარების რაოდენობა, შედეგები და ხანგრძლივობა
- ბიზნესმოქმედების წარმატება ან შეცდომის კოდი
- საუბრისა და ტექნიკური მოვლენების ქრონოლოგია
სისტემის საზღვრები
რას არ ვარაუდობს და არ გვპირდება OMO.
- ავტომატიზაცია იწყება მკაფიოდ აღწერილი პროცესით და არა შეუზღუდავი მოდელით.
- თითოეული ინტეგრაცია საჭიროებს ავტორიზებულ API-სა და ვალიდაციას.
- განსაკუთრებული შემთხვევებისთვის რჩება ადამიანური მარშრუტი.
პირდაპირი პასუხები
კითხვები, რომლებსაც ბიზნესი დანერგვამდე სვამს.
რომელი ზარების ავტომატიზაცია შეიძლება?
ყველაზე ეფექტურად ავტომატიზდება განმეორებადი და გაზომვადი პროცესები: ჯავშანი, ლიდის გადარჩევა, გამოკითხვა, მოთხოვნის კლასიფიკაცია, callback და ხმოვანი მარშრუტიზაცია.
საჭიროა არსებული ნომრის შეცვლა?
არა ყოველთვის. OMO-ს შეუძლია იმუშაოს თქვენი SIP პროვაიდერის ნომერთან ან სპეციალურად გამოყოფილ ნომერთან, კონფიგურაციისა და პროვაიდერის შესაძლებლობების მიხედვით.
როგორ კონტროლდება შეცდომა?
კრიტიკული ველები ვალიდირდება, მოქმედებები იდემპოტენტურია, გაურკვეველი პასუხი დაზუსტდება. სესიაში რჩება მოვლენები, შედეგის სტატუსი და შეცდომის მიზეზი. ნაწილობრივი შესრულება ან მოლოდინის სტატუსი არ ნიშნავს დადასტურებულ წარმატებას. აუდიო და ტრანსკრიპტი ინახება მხოლოდ მაშინ, როცა ჩაწერა ჩართულია და შეთანხმებული მონაცემთა პოლიტიკა ამის საშუალებას იძლევა.