ოპერატორის კონტროლი
რაც პანელში იმართება
- განზრახვების, მიმართულებებისა და სათადარიგო ქცევის წესების მართვა
- ნომერზე კონკრეტული საუბრის პროცესის მიბმა
- სესიის მოვლენები, ტრანსკრიპტი, დაყოვნება და შეცდომები
- გადართვის მიზეზისა და კონტექსტის შენახვა
04
ხმოვანი მენიუ და ჭკვიანი გადამისამართება
მომხმარებელი ბუნებრივად ამბობს მიზეზს. OMO ადგენს მიზანს, საჭიროებისას ამოწმებს იდენტობას და ზარს სწორ განყოფილებას, აგენტს ან თვითმომსახურების პროცესს გადასცემს.
ვისთვის არის
ბიზნესებისთვის, სადაც მომხმარებელს უნდა შეეძლოს თავისი მიზნის ბუნებრივად თქმა და შესაბამის მომსახურებასთან სწრაფად მოხვედრა.
საბოლოო შედეგი
მოკლე გზა მომხმარებლის რეალურ მიზნამდე, დაკარგული მენიუებისა და განმეორებული ახსნის გარეშე.რას აგვარებს
პრობლემები, რომლებიც ზარის მიღმა გრძელდება.
- 01
ღილაკების გრძელი IVR მენიუ და არასწორ განყოფილებაში მოხვედრა
- 02
მენიუს თავიდან მოსმენა
- 03
ოპერატორთან გადართვამდე კონტექსტის დაკარგვა
- 04
მარშრუტის მიზეზის არასრული ლოგირება
საუბრის არქიტექტურა
ერთ ზარში — მოთხოვნიდან დადასტურებულ მოქმედებამდე.
- 01
მიზნის მოსმენა
მომხმარებელი არ იმახსოვრებს მენიუს ნომრებს.
- 02
დაზუსტება
ერთი მოკლე კითხვა მხოლოდ მაშინ, როცა მიმართულება ბუნდოვანია.
- 03
შემოწმება
საჭიროებისას იდენტობის ან მოთხოვნის უსაფრთხო ვალიდაცია.
- 04
მარშრუტი
თვითმომსახურება, სპეციალისტი ან შესაბამისი განყოფილება.
- 05
შედეგის შენახვა
მოკლე გზა მომხმარებლის რეალურ მიზნამდე, დაკარგული მენიუებისა და განმეორებული ახსნის გარეშე.
საუბრის მაგალითი
ბუნებრივი ენა — მკაფიო ოპერაციული მნიშვნელობით.
მომხმარებელი
შეკვეთის სტატუსი მინდა გავიგო.
OMO
მითხარით შეკვეთის ნომერი და სტატუსს ახლავე გადავამოწმებ.
საიმედო ქცევა
რაც საუბრის პროცესს არ უნდა გამორჩეს
- გაურკვეველი მიზნისას აგენტი სვამს ერთ მოკლე კითხვას
- მაღალი რისკის მოქმედება არ სრულდება საჭირო შემოწმების გარეშე
- ადამიანთან მოთხოვნილი გადართვა არ იბლოკება
- ავარიული შემთხვევები მიჰყვება შეთანხმებულ მარშრუტს
ინტეგრაციის წერტილები
პირდაპირი SIP მარშრუტიCRMშიდა APIვებჰუკიოპერატორთა ნომრები
სად გამოიყენება
ერთი საუბრის სცენარი, თქვენს პროცესზე მორგებული.
01მომხმარებელთა მხარდაჭერა
02ბილინგი
03შეკვეთების სტატუსი
04სწორი გუნდის მოძებნა
ხშირი კითხვები
გაშვებამდე მნიშვნელოვანი პასუხები.
მომხმარებელს ღილაკებზე დაჭერა სჭირდება?
არა. ის ბუნებრივად ამბობს მიზანს, სისტემა კი შესაბამის საუბრის პროცესს ან განყოფილებას არჩევს.
შეიძლება ოპერატორთან პირდაპირ გადართვა?
დიახ. განსაზღვრული განზრახვის, რისკის ან მომხმარებლის მოთხოვნისას ზარი შესაბამის ნომერს გადაეცემა.
გადართვისას კონტექსტი იკარგება?
სისტემა ინახავს მოთხოვნის მიზეზსა და მიღებულ მონაცემებს, რათა შემდგომმა პროცესმა საუბარი ნულიდან არ დაიწყოს.
ხმოვანი მენიუ — მოისმინეთ თქვენს რეალურ სცენარზე
მოგვიყევით თქვენი ზარების შესახებ — პირველ საუბრის პროცესს თქვენს რეალურ საჭიროებაზე დავგეგმავთ.