თქვენი კონტროლი
რა იმართება პანელიდან
- მომსახურებების კატალოგი და ხანგრძლივობა
- სამუშაო საათები და გადმორეკვის დროის ფანჯრები
- ერთი ან რამდენიმე SIP ნომერი
- აგენტის ტექსტი, ხმა, საუბრის პროცესი და სათადარიგო ქცევა
სერვისული ბიზნესი
ხმოვანი AI სერვისული ბიზნესის ზარებისა და შეხვედრებისთვის
მომსახურების ბიზნესისთვის OMO ერთ ნომერზე აერთიანებს მოთხოვნის მიღებას, მომსახურების დაზუსტებას, თავისუფალი დროის შეთავაზებას, გადმორეკვის დავალების შექმნასა და ადამიანთან გადართვას. თითოეული შედეგი ინახება ერთ სამუშაო სივრცეში, ამიტომ გუნდს აღარ სჭირდება ჩანაწერების სხვადასხვა არხიდან ხელით შეკრება.ვისთვის არის
სილამაზის სალონები, სარემონტო და ტექნიკური სერვისები, კონსულტანტები, სასწავლო ცენტრები და სხვა დროით მართული მომსახურებები.
რას აგვარებს
- ზარი უპასუხოდ რჩება, როცა გუნდი მომხმარებელს ემსახურება
- მოთხოვნა იკარგება ჩატსა და ტელეფონს შორის
- შეხვედრის დრო ხელით მოწმდება
- განმეორებითი კითხვები მომხმარებელს პროცესს ურთულებს
ოპერაციული გზა
რას აკეთებს OMO ზარის დაწყებიდან შედეგამდე.
- 01
სერვისის გაგება
აგენტს შეუძლია ერთ პასუხში მიღებული მომსახურება, დღე და დრო ცალკე ველებად დაამუშაოს.
- 02
საჭირო დეტალების შეკრება
საუბრის პროცესი ითხოვს მხოლოდ იმ მონაცემს, რომელიც მოცემული მომსახურებისთვის რეალურად აუცილებელია.
- 03
შედეგის არჩევა
მოთხოვნა სრულდება ჯავშნით, დაგეგმილი გადმორეკვით ან შესაბამის თანამშრომელთან გადართვით.
- 04
ოპერაციული კვალი
პანელში რჩება ნომერი, შედეგი, დრო, ტრანსკრიპტი და შესაძლო შეცდომის მიზეზი.
სისტემის საზღვრები
რას არ აცხადებს OMO
- თავისუფალი დრო არ გამოიგონება და რეალურ წყაროში მოწმდება.
- არასაკმარისი პასუხი არ გარდაიქმნება სავალდებულო მოქმედებად.
- არასტანდარტული მოთხოვნა შეიძლება თანამშრომელთან გადავიდეს სრული კონტექსტით.
ხშირი კითხვები
პირდაპირი პასუხები დანერგვამდე.
შეიძლება OMO-მ ერთ პასუხში რამდენიმე დეტალი გაიგოს?
დიახ. თუ მომხმარებელი ერთად ამბობს მომსახურებას, დღესა და დროს, საუბრის პროცესი თითოეულ მნიშვნელობას ცალკე ამოწმებს და მხოლოდ დაკარგულ ინფორმაციას კითხულობს.
რა ხდება სამუშაო საათების გარეთ?
კონფიგურაციის მიხედვით OMO-ს შეუძლია მიიღოს მოთხოვნა, დაგეგმოს გადმორეკვა ან მომხმარებელს შემდეგი ხელმისაწვდომი დრო შესთავაზოს.
შეიძლება სხვადასხვა ფილიალს სხვადასხვა ნომერი ჰქონდეს?
დიახ. სამუშაო სივრცეს რამდენიმე SIP ნომერი შეიძლება დაემატოს და თითოეულს საკუთარი საუბრის პროცესი, ფილიალი, გრაფიკი და შედეგის მარშრუტი მიებას.
სერვისული ბიზნესი — შეაფასეთ OMO თქვენს რეალურ პროცესზე
მოგვიყევით თქვენი ზარების შესახებ — პირველ საუბრის პროცესს თქვენს რეალურ საჭიროებაზე დავგეგმავთ.