NPS და CSAT
სკალა, შეკითხვის ფორმა და დასაშვები პასუხები კამპანიის მიხედვით კონფიგურირდება.
Customer surveys
ხმოვანი გამოკითხვა, რომელიც ქულასაც და მიზეზსაც ინახავს
OMO-ს გამოკითხვის აგენტი უკავშირდება მომხმარებელს შეთანხმებული კონტექსტით, ითხოვს NPS ან CSAT შეფასებას, ამოწმებს ნათქვამ რიცხვს, აგროვებს ღია უკუკავშირს და ინახავს დასრულების სტატუსს. შედეგების პანელი აჩვენებს პასუხებსა და სესიებს ისე, რომ დაუმთავრებელი ზარი დასრულებულ გამოკითხვად არ ჩაითვალოს.ვისთვის არის?
კლინიკებისთვის, მომსახურების კომპანიებისთვის, მხარდაჭერისა და ხარისხის გუნდებისთვის, რომლებსაც მომსახურების შემდეგ სისტემური უკუკავშირი სჭირდებათ.
რომელ პრობლემებს აგვარებს?
- უკუკავშირის მცირე და არათანაბარი ნიმუში
- ქულის არსებობა მიზეზის გარეშე
- დაუმთავრებელი და რეალურად დასრულებული გამოკითხვის ერთმანეთში არევა
რას აკეთებს OMO?
პრაქტიკული სისტემა და არა იზოლირებული მოდელი.
რიცხვის ვალიდაცია
ქულა მიიღება მხოლოდ შესაბამის დიაპაზონში; გაურკვეველი რიცხვი მოკლედ ზუსტდება.
ღია კომენტარი
რიცხვითი შეფასების შემდეგ აგენტი ეკითხება მიზეზს და ინახავს მომხმარებლის სიტყვიერ უკუკავშირს.
დასრულების კონტროლი
პანელი განასხვავებს დასრულებულ, ნაწილობრივ, უარყოფილ და ტექნიკურად შეწყვეტილ ზარებს.
როგორ მუშაობს
მომხმარებლის პირველი წინადადებიდან შემოწმებულ შედეგამდე.
- 01
კონტექსტური შესავალი
მომხმარებელს ეუბნება, რომელ ვიზიტს, მომსახურებას ან შეკვეთას ეხება ზარი.
- 02
შეფასების მიღება
აგენტს ესმის სიტყვიერად ნათქვამი ქულა და ამოწმებს არჩეულ სკალასთან.
- 03
მიზეზის კითხვა
ღია პასუხი ინახება ტრანსკრიპტად და შეიძლება სტრუქტურულ თემებად დამუშავდეს.
- 04
დასრულება და ანალიზი
საბოლოო სტატუსი და პასუხები ერთიან ანგარიშში ხვდება.
დარჩენილი მტკიცებულება
ყოველ შესრულებულ მოქმედებას ოპერაციული ჩანაწერი ახლავს.
- მიღებული შეფასება და სკალა
- ღია კომენტარის ტრანსკრიპტი
- დასრულების, უარის ან ტექნიკური შეწყვეტის სტატუსი
სისტემის საზღვრები
რას არ ვარაუდობს და არ გვპირდება OMO.
- სენტიმენტის შეფასება დამხმარე ანალიზია და მომხმარებლის სიტყვებს არ ცვლის.
- პასუხის არარსებობა ნეიტრალურ შეფასებად არ ითვლება.
- კამპანია უნდა იცავდეს კონტაქტისა და თანხმობის შესაბამის წესებს.
პირდაპირი პასუხები
კითხვები, რომლებსაც ბიზნესი დანერგვამდე სვამს.
შეუძლია OMO-ს NPS ქულის მიღება ხმით?
დიახ. მომხმარებელს შეუძლია ქულა სიტყვით ან ციფრით თქვას. სისტემა ამოწმებს, ჯდება თუ არა მნიშვნელობა განსაზღვრულ დიაპაზონში, და მხოლოდ ამის შემდეგ ინახავს პასუხს.
ინახება მომხმარებლის კომენტარიც?
დიახ. ღია პასუხი ინახება ტრანსკრიპტში და, ჩაწერის ჩართვის შემთხვევაში, აუდიოშიც. პანელში კომენტარი უკავშირდება შესაბამის ქულასა და სესიას.
დაუმთავრებელი ზარი როგორ აღირიცხება?
დაუმთავრებელი ან ტექნიკურად შეწყვეტილი ზარი ცალკე სტატუსით ინახება და დასრულებული გამოკითხვის მაჩვენებელში არ უნდა მოხვდეს.