თქვენი კონტროლი
რა იმართება პანელიდან
- განზრახვების კატალოგი და შესაბამისი მარშრუტები
- იდენტიფიკაციის დასაშვები მეთოდები
- ადამიანთან გადართვის პრიორიტეტები
- შეცდომის, გაურკვევლობისა და მიუწვდომელი გუნდის სათადარიგო ქცევა
მომხმარებელთა მომსახურება
ხმოვანი AI მენიუ და მხარდაჭერის ზარების სწორი მარშრუტიზაცია
მომხმარებელთა მომსახურებაში OMO ცვლის გრძელ ღილაკებიან მენიუს ბუნებრივი ქართულით: მომხმარებელი ამბობს მიზანს, აგენტი ამოწმებს მხოლოდ საჭირო მონაცემებს და ზარს შესაბამის საუბრის პროცესზე, თვითმომსახურებაზე ან ადამიანზე გადაამისამართებს. გადაცემის მიზეზი და უკვე მიღებული კონტექსტი სესიაში ინახება.ვისთვის არის
მხარდაჭერის, ანგარიშსწორების, შეკვეთების, ტექნიკური დახმარებისა და საერთო საკონტაქტო ცენტრების გუნდები.
რას აგვარებს
- მომხმარებელი IVR მენიუში ვერ პოულობს სწორ მიმართულებას
- ოპერატორთან გადასვლისას იგივე ინფორმაციის თავიდან თქმა
- ხშირი კითხვებით ხაზის დაკავება
- გადართვის მიზეზისა და შედეგის არასრული ანალიზი
ოპერაციული გზა
რას აკეთებს OMO ზარის დაწყებიდან შედეგამდე.
- 01
მიზნის ამოცნობა
მომხმარებელი თავისუფლად ამბობს მოთხოვნას; საუბრის პროცესი პასუხს შესაძლო განზრახვებსა და მიმდინარე კონტექსტს ადარებს.
- 02
უსაფრთხო დაზუსტება
თუ ორი მიმართულება შესაძლებელია, აგენტი სვამს ერთ მოკლე არჩევით კითხვას და არ იგონებს მნიშვნელობას.
- 03
მოქმედება ან გადართვა
დაშვებული თვითმომსახურება სრულდება შესაბამისი სისტემური მოქმედებით, დანარჩენი მოთხოვნა კი სწორ თანამშრომელს გადაეცემა.
- 04
კონტექსტის შენარჩუნება
სესია ინახავს მოთხოვნის მიზეზს, მიღებულ მონაცემებს, მარშრუტსა და ტექნიკურ შედეგს.
სისტემის საზღვრები
რას არ აცხადებს OMO
- OMO არ ასრულებს მოქმედებას, რომელმაც სერვერული ავტორიზაცია ან შემოწმება ვერ გაიარა.
- მომხმარებლის მიერ ადამიანის მოთხოვნა შეიძლება იყოს თანამშრომელთან დაუყოვნებლივ გადართვის სიგნალი.
- საგანგებო და მაღალი რისკის თემა ავტომატურ პასუხზე არ რჩება.
ხშირი კითხვები
პირდაპირი პასუხები დანერგვამდე.
შეუძლია მომხმარებელს ღილაკის გარეშე აირჩიოს მიმართულება?
დიახ. მომხმარებელი ბუნებრივად ამბობს ზარის მიზეზს, ხოლო საუბრის პროცესი შესაბამის მიმართულებას ირჩევს ან გაურკვევლობისას ერთ მოკლე კითხვას სვამს.
ოპერატორთან გადართვისას ინფორმაცია იკარგება?
არა, თუ შესაბამისი ინტეგრაცია ჩართულია. OMO ინახავს უკვე მიღებულ კონტექსტსა და გადართვის მიზეზს, რათა გუნდი საუბარს ნულიდან არ იწყებდეს.
შეიძლება მხარდაჭერის შემდეგ შეფასების ზარი?
დიახ. დასრულებული მომსახურება შეიძლება გახდეს გამოკითხვის კამპანიის წყარო და მომხმარებელს შეთანხმებულ დროს გაეგზავნოს NPS ან CSAT ზარი.
მომხმარებელთა მომსახურება — შეაფასეთ OMO თქვენს რეალურ პროცესზე
მოგვიყევით თქვენი ზარების შესახებ — პირველ საუბრის პროცესს თქვენს რეალურ საჭიროებაზე დავგეგმავთ.